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东航云南加强与协议酒店合作降低服务成本

发布时间:2019-04-15 10:29:44 已有: 人阅读

  民航资源网2012年3月7日消息:3月2日下午14:00,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部邀请各协议酒店及餐、饮供应单位负责人在地服部会议室就如何“真诚协作,努力降低航延成本”这一话题进行了协调交流。

  协调交流会在轻松友好的氛围中拉开序幕。会议围绕航班不正常时向旅客提供延误餐、饮、住宿等情况展开交流,对延误餐、饮供应方空港华卓餐厅和东方航空食品有限公司的单据确认问题进行了协调。会议中确定,空港华卓餐厅和东方航空食品有限公司向旅客提供餐、饮后须请延误组工作人员复核签字确认,如发生航班大面积延误可推迟签字时间。签字时要特别注意定餐、饮数量与实际供应数量的审核。如延误组工作人员不在现场,请供餐、饮单位及时通知延误组工作人员到场复核签字。供餐、饮时请空港华卓和东方航空食品有限公司做好登记、统计工作,如接到供餐、饮通知时间、通知供餐、饮工作人员的姓名等。

  另外,航班延误旅客送酒店后,入住登记时需请旅客出示延误航班登机牌,并记录客票号。对旅客实际住宿时间精确到半天或全天,并把住宿半天或全天分开统计便于财务审核结算。具体办法请不正常中心与财务部门沟通协调,并汇总编制财务结算明细表,便于统计、审核、结算。在台帐记录时尤其注意记录的准确性,对于记录问题请航班不正常中心对协议酒店、供餐、饮单位做具体的培训指导。协议酒店、供餐、饮单位与航班不正常中心每天定时对前一天住宿、供餐、饮情况进行数据核对。

  处理延误航班时,如防范措施不到位、工作责任心不强、工作台帐不健全等等问题都可能导致差错的产生。这就要求我们的工作人员在处理延误航班时,要理清工作思路,建立健全原始台帐记录,增强工作责任心,仔细统计核对各类数据,特别是要洁身自好。如发现违规操作现象将按公司规定严肃处理,并依法追究当事人的刑事责任。另外,原始台帐记录是减少差错的至关重要环节,也是公司审计处理延误航班的主要依据。特别是送酒店旅客人数、订餐数量与实际用餐数量,要与酒店仔细核对,做好台帐记录工作。

  会后,各协议酒店及供餐、饮单位负责人纷纷表示,在今后的工作中将继续增强互信互助,深入建立良好的协作关系,共同配合做好延误航班的处置工作,努力降低航延成本,实现双赢。

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