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黑猫投诉:通过携程预订了旅行的酒店。交给携程的预订价与酒店实际预定价差额非常高。

发布时间:2019-03-15 10:25:55 已有: 人阅读

  “喵米颂”投诉“携程酒店客服”,要求退还酒店预定差额损失费并且致歉,其中涉诉金额17241元,目前投诉已回复。

  消费者“喵米颂”在3月13日向黑猫投诉平台反映:“为了庆贺新年在携程旅游预订了旅游自由行服务,服务内容包括酒店预定、包车预定、机票预定三项服务(餐费和境外Wi-Fi景点门票都是自费),9日自由行两人总共花费105171。 出于于对携程品牌的信任和春节期间旅游高峰,相信也默认携程可以赚取合理提成,所以出行前并没有去其他平台对比价格,预定了行程还没付款时,携程客服就打电话催促我付款,并告知价格会浮动,越晚订价格会越贵,因为对于携程品牌的信任和工作人员的怂恿,就立即付款确认,这也是导致我没有去其他平台查询的重要原因。 但是到了日本,住宿房型条件与支付价格完全不成比例,在互联网评价酒店平台上相应的价格可以预定到非常好的房型,随后我们查询了入住房型当天价格,携程多收取了两千到四千不等的价格,九天酒店合计多收取17241元人名币,提前一个月订的价格竟然比散客当天预定还要贵,表示非常不理解,与携程协商,对方表示这个价格之前我认可的不予处理。 之后联系了上海市长宁区消保委,携程给出了他们给第三方付款明细,消保委的老师看过之后转告给我说,携程确实没有赚取高昂的中介费,费用都是帮我订酒店的商家收取了,但是携程也不去和商家协调价格的事情,自始至终我没有看到携程付款的明细。就算是也就是说商家给携程一个低廉的保护费,让携程作为一个屏障,方便他们赚取暴利!,消费者发现自己被欺诈后,无法与商家取得联系,携程在中间也不协调,并且协助商家蒙蔽消费者。 根据《中华人民共和国消费者权益保》第四条规定:经营者与消费者进行交易时应当公平诚实信用。 第八条规定消费者在购买商品和接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 我并不知道春节高峰酒店实际的客单价格,但是携程作为中介并且每一笔酒店交易都收取了我的中介费,应该帮我把关价格,携程不但没有尽责,还和暴利商家成为一丘之貉,榨取消费者,希望黑猫投诉能帮助我,揭开旅游黑幕。”

  商家“携程旅游”3月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,为了能够进一步核实此事,我们希望与您直接取得联系以便核实具体原因,请将您的订单号提供给我们,谢谢!”

  商家“携程旅游”3月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的情况我们已有记录,会转达给相应主管,请您放心,谢谢。”

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