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五日云南游突然改期 大妈讨说法

发布时间:2020-11-22 07:09:02 已有: 人阅读

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  “我们要维权,我们要讨个说法!”下午刚上班,5名60岁左右的大妈情绪激动地走进长兴县市场监管局李家巷分局。“阿姨,别着急,慢慢说。”“怎么能不急呢?说好的3月9日出发去云南,行李也收拾好了,家里大大小小的事情也安排好了,突然就变卦了。旅行社还说什么为了选一个时间更好的航班,我们一大把年纪了,涮我们玩啊!”

  原来,这几名大妈与另外6人组成了11人的旅行团,想趁着过完年旅游价格便宜出去玩一趟,于是定了长兴某旅行社的云南双飞五日休闲游,总计2450元/人,钱已付清。本来定好的时间是3月9日出发,3月13日返回长兴。没想到被突然通知说原先打算订的航班机票没有了,要改到下周出发,旅行社给的解释是9日的航班时间不好,怕老年人吃不消,所以临时改期。

  可大妈们觉得旅行社不负责任。“有合同和付款凭证吗?”工作人员小闵问道。“对啊,我们签了合同的!我们眼神不好,小伙子看看合同上怎么说的。”小闵看到合同上的违约与责任条款写道:单方面在成行前5天以上违约,赔付总金额的5%;3~5天,赔付总金额的10%;3天以内,赔付总金额的15%。

  于是,李家巷分局工作人员联系了该旅行社。旅行社工作人员钟某很快来到了李家巷分局。钟某表示,其实整件事情是因为公司新来的业务员工作失误造成的,接待阿姨们的业务员不熟悉工作流程,在没有得到航空公司确认航班信息的情况下,就与阿姨们签订了合同,没想到航空公司余票不足,阿姨们自行成团,也不肯拆团重新组团,才造成了现在的局面。

  至于说改期是因为航班时间不好,应该是新业务员害怕被公司发现责罚推脱的说法。在李家巷分局工作人员的协调下,钟某郑重向阿姨们道歉,并且提出2种解决方案,一是按照合同规定赔付367.5元/人,二是承诺提供价值499元的周边免费三日游。另外,如果阿姨们不同意改期的话,原金额可以全部退还。阿姨们商量后,同意择期重新出发,并接受第二种解决方案。

  在这里,市场监管局提醒广大市民,跟团旅游请选择有资质、有规模的正规旅行社,认真阅读合同条款,签订正式合同并保留付款凭证,以维护自身合法权益。

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